🔄 Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – SPAZIO LEGNA S.R.L.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe, die auf der Website spaziolegnasrl.com getätigt werden, die Eigentum der SPAZIO LEGNA S.R.L. ist

1. Widerrufsrecht (Verbraucher)

Gemäß D.Lgs. 206/2005 – Verbraucherschutzgesetz hat der Kunde, der als Verbraucher handelt, das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten

Um vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss der Kunde:

eine schriftliche Anfrage an info@spaziolegnasrl.com senden mit folgenden Angaben:
- Vor- und Nachname
- Bestellnummer
- Kaufdatum
- Grund der Rückgabe (optional)
die Bestätigung und Anweisungen für die Rücksendung abwarten.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Um eine Erstattung zu erhalten, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt muss vollständig, unbeschädigt und unbenutzt sein.
Die Originalverpackung muss vorhanden sein (falls zutreffend).
Das Produkt muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem es geliefert wurde.
Verderbliche Produkte oder Produkte, die natürlichen Veränderungen unterliegen (z.B. Brennholz oder Pellets), können nicht zurückgegeben werden, wenn sie bereits teilweise verwendet oder verändert wurden.

3. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz ist der Widerruf in folgenden Fällen nicht möglich:

geöffnete oder benutzte Produkte
nach der Lieferung beschädigte Produkte
maßgefertigte Artikel
nach Gewicht verkaufte Ware (wie Pellets oder Brennholz), die bereits geöffnet oder teilweise verbraucht wurde
Produkte, die ihrer Natur nach schnell verderben können

4. Versandkosten für die Rücksendung

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart.
Ein nachverfolgbarer Versand wird empfohlen.
SPAZIO LEGNA S.R.L. haftet nicht für Sendungen, die vom vom Kunden gewählten Kurier verloren oder beschädigt wurden.

5. Erstattungsverfahren

Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts wird SPAZIO LEGNA S.R.L. die Erstattung innerhalb von:

➡️ 14 Tagen nach Wareneingang vornehmen.

Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht anders vereinbart.

6. Beschädigte oder nicht konforme Produkte

Wenn der Kunde Folgendes erhält:

beschädigte Ware,
andere als die bestellte Ware,
defekte Ware,

muss er dies innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung an info@spaziolegnasrl.com melden und Folgendes beifügen:

Fotos des Produkts
Fotos der Verpackung
Bestellnummer

In diesen Fällen bietet SPAZIO LEGNA S.R.L.:

kostenlosen Ersatz, oder
vollständige Erstattung, einschließlich Versandkosten.

7. Stornierung der Bestellung vor dem Versand

Eine Stornierung der Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht dem Kurier übergeben wurde.
Die Anfrage muss unter Angabe der Bestellnummer an info@spaziolegnasrl.com gesendet werden.

8. Kontaktinformationen

Für Anfragen zu Erstattungen oder Rücksendungen:

📧 E-Mail: info@spaziolegnasrl.com
📞 Telefon: +39 350 155 6189