🔄 Politique de Remboursement et de Retour – SPAZIO LEGNA S.R.L.

La présente Politique de Remboursement et de Retour s’applique aux achats effectués sur le site spaziolegnasrl.com, propriété de SPAZIO LEGNA S.R.L.

1. Droit de rétractation (consommateurs)

Conformément au D.Lgs. 206/2005 – Code de la Consommation, le client agissant en tant que consommateur a le droit de se rétracter de l’achat dans les 14 jours suivant la date de livraison du produit, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit :

envoyer une demande écrite à info@spaziolegnasrl.com en indiquant :
- nom et prénom
- numéro de commande
- date d’achat
- motif du retour (facultatif)
attendre la confirmation et les instructions pour le retour.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier du remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit doit être intact, non endommagé et non utilisé.
L’emballage d’origine doit être présent (si applicable).
Le produit doit être retourné dans le même état que lors de sa livraison.
Les produits périssables ou sujets à des variations naturelles (par exemple, bois de chauffage ou pellets) ne peuvent pas être retournés s’ils ont déjà été partiellement utilisés ou altérés.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément au Code de la Consommation, la rétractation n’est pas applicable dans les cas suivants :

produits ouverts ou utilisés
produits endommagés après la livraison
articles confectionnés sur mesure
marchandise vendue au poids (comme les pellets ou le bois de chauffage), déjà ouverte ou partiellement consommée
produits qui, par leur nature, pourraient se détériorer rapidement

4. Frais d’expédition du retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
Une expédition traçable est recommandée.
SPAZIO LEGNA S.R.L. n’est pas responsable des expéditions perdues ou endommagées par le transporteur choisi par le client.

5. Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, SPAZIO LEGNA S.R.L. effectuera le remboursement dans les :

➡️ 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

6. Produits endommagés ou non conformes

Si le client reçoit :

de la marchandise endommagée,
de la marchandise différente de celle commandée,
de la marchandise défectueuse,

il doit le signaler dans les 48 heures suivant la livraison à info@spaziolegnasrl.com, en joignant :

photo du produit
photo de l’emballage
numéro de commande

Dans ces cas, SPAZIO LEGNA S.R.L. propose :

remplacement gratuit, ou
remboursement total, y compris les frais d’expédition.

7. Annulation de la commande avant l’expédition

Il est possible de demander l’annulation de la commande tant que la marchandise n’a pas été confiée au transporteur.
La demande doit être envoyée à info@spaziolegnasrl.com en indiquant le numéro de commande.

8. Informations de contact

Pour les demandes relatives aux remboursements ou retours :

📧 Email : info@spaziolegnasrl.com
📞 Téléphone : +39 350 155 6189

Spazio Legna SRL

Politique de remboursement et de retour