🔄 Retour- en terugbetalingsbeleid – SPAZIO LEGNA S.R.L.

Dit Retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen gedaan via de website spaziolegnasrl.com, eigendom van SPAZIO LEGNA S.R.L.

1. Herroepingsrecht (consumenten)

Volgens de Wet op Consumentenbescherming D.Lgs. 206/2005 heeft de klant die handelt als consument het recht om binnen 14 dagen na levering van het product de aankoop te herroepen, zonder opgaaf van reden.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant:

een schriftelijk verzoek sturen naar info@spaziolegnasrl.com met vermelding van:
- voor- en achternaam
- ordernummer
- aankoopdatum
- reden van retour (optioneel)
wachten op bevestiging en instructies voor retournering.

2. Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

Het product moet intact zijn, onbeschadigd en ongebruikt.
De originele verpakking moet aanwezig zijn (indien van toepassing).
Het product moet in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin het is geleverd.
Bederfelijke producten of producten onderhevig aan natuurlijke variaties (bijv. brandhout of pellets) kunnen niet worden geretourneerd als ze al gedeeltelijk zijn gebruikt of gewijzigd.

3. Producten uitgesloten van het herroepingsrecht

In overeenstemming met de Wet op Consumentenbescherming is het herroepingsrecht niet van toepassing in de volgende gevallen:

geopende of gebruikte producten
producten beschadigd na levering
op maat gemaakte artikelen
goederen verkocht per gewicht (zoals pellets of brandhout), die al geopend of gedeeltelijk verbruikt zijn
producten die door hun aard snel kunnen bederven

4. Verzendkosten voor retournering

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Een traceerbare verzending wordt aanbevolen.
SPAZIO LEGNA S.R.L. is niet verantwoordelijk voor zendingen die verloren zijn gegaan of beschadigd zijn door de door de klant gekozen koerier.

5. Terugbetalingsprocedure

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product zal SPAZIO LEGNA S.R.L. de terugbetaling uitvoeren binnen:

➡️ 14 dagen na ontvangst van de goederen.

De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

6. Beschadigde of niet-conforme producten

Als de klant ontvangt:

beschadigde goederen,
andere goederen dan besteld,
defecte goederen,

moet dit binnen 48 uur na levering worden gemeld aan info@spaziolegnasrl.com, met bijvoeging van:

foto’s van het product
foto’s van de verpakking
ordernummer

In deze gevallen biedt SPAZIO LEGNA S.R.L.:

gratis vervanging, of
volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

7. Annulering van de bestelling voor verzending

U kunt om annulering van de bestelling vragen zolang de goederen nog niet aan de koerier zijn overhandigd.
Het verzoek moet worden gestuurd naar info@spaziolegnasrl.com met vermelding van het ordernummer.

8. Contactgegevens

Voor vragen over terugbetalingen of retouren:

📧 E-mail: info@spaziolegnasrl.com
📞 Telefoon: +39 350 155 6189