🔄 Política de reembolso y devolución – SPAZIO LEGNA S.R.L.

La presente Política de reembolso y devolución se aplica a las compras realizadas en el sitio spaziolegnasrl.com, propiedad de SPAZIO LEGNA S.R.L.

1. Derecho de desistimiento (consumidores)

De conformidad con el D.Lgs. 206/2005 – Código del Consumo, el cliente que actúe como consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del producto, sin necesidad de justificación alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe:

enviar una solicitud por escrito a info@spaziolegnasrl.com indicando:
- nombre y apellidos
- número de pedido
- fecha de compra
- motivo de la devolución (opcional)
esperar la confirmación y las instrucciones para la devolución.

2. Condiciones para la devolución

Para poder beneficiarse del reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe estar íntegro, no dañado y sin usar.
El embalaje original debe estar presente (si corresponde).
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se entregó.
Los productos perecederos o sujetos a variaciones naturales (por ejemplo, leña o pellets) no pueden devolverse si ya se han utilizado o alterado parcialmente.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con el Código del Consumo, el derecho de desistimiento no es aplicable en los siguientes casos:

productos abiertos o utilizados
productos dañados después de la entrega
artículos confeccionados a medida
mercancía vendida a peso (como pellets o leña), ya abierta o parcialmente consumida
productos que por su naturaleza puedan deteriorarse rápidamente

4. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo acuerdo en contrario.
Se recomienda un envío con seguimiento.
SPAZIO LEGNA S.R.L. no se hace responsable de los envíos perdidos o dañados por el transportista elegido por el cliente.

5. Procedimiento de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, SPAZIO LEGNA S.R.L. efectuará el reembolso en un plazo de:

➡️ 14 días a partir de la recepción de la mercancía.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra, salvo acuerdo en contrario.

6. Productos dañados o no conformes

Si el cliente recibe:

mercancía dañada,
mercancía distinta a la solicitada,
mercancía defectuosa,

debe comunicarlo en un plazo de 48 horas a partir de la entrega a info@spaziolegnasrl.com, adjuntando:

foto del producto
foto del embalaje
número de pedido

En estos casos, SPAZIO LEGNA S.R.L. ofrece:

sustitución gratuita, o bien
reembolso total, incluidos los gastos de envío.

7. Cancelación del pedido antes del envío

Es posible solicitar la cancelación del pedido hasta que la mercancía no haya sido entregada al transportista.
La solicitud debe enviarse a info@spaziolegnasrl.com indicando el número de pedido.

8. Información de contacto

Para solicitudes relativas a reembolsos o devoluciones:

📧 Email: info@spaziolegnasrl.com
📞 Teléfono: +39 350 155 6189