🔄 Politica di Rimborso e Reso – SPAZIO LEGNA S.R.L.

La presente Politica di Rimborso e Reso si applica agli acquisti effettuati sul sito spaziolegnasrl.com, di proprietà di SPAZIO LEGNA S.R.L.

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1. Diritto di recesso (consumatori)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, il cliente che agisce come consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il recesso, il cliente deve:

1. inviare una richiesta scritta a info@spaziolegnasrl.com indicando:
   • nome e cognome
   • numero d’ordine
   • data di acquisto
   • motivo del reso (facoltativo)
2. attendere la conferma e le istruzioni per la restituzione.

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2. Condizioni per il reso

Per poter beneficiare del rimborso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere integro, non danneggiato e non utilizzato.
• L’imballo originale deve essere presente (se applicabile).
• Il prodotto deve essere restituito nella stessa condizione in cui è stato consegnato.
• I prodotti deteriorabili o soggetti a variazioni naturali (es. legna o pellet) non possono essere restituiti se già parzialmente utilizzati o alterati.

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3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Conformemente al Codice del Consumo, il recesso non è applicabile nei seguenti casi:

• prodotti aperti o utilizzati
• prodotti danneggiati dopo la consegna
• articoli confezionati su misura
• merce venduta a peso (come pellet o legna), già aperta o in parte consumata
• prodotti che per loro natura potrebbero deteriorarsi rapidamente

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4. Costi di spedizione del reso

• Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo accordo diverso.
• È consigliata una spedizione tracciabile.
• SPAZIO LEGNA S.R.L. non è responsabile per spedizioni perse o danneggiate dal corriere scelto dal cliente.

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5. Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, SPAZIO LEGNA S.R.L. effettuerà il rimborso entro:

➡️ 14 giorni dalla ricezione della merce.

Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento usato al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo.

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6. Prodotti danneggiati o non conformi

Se il cliente riceve:

• merce danneggiata,
• merce diversa da quella ordinata,
• merce difettosa,

deve comunicarlo entro 48 ore dalla consegna a info@spaziolegnasrl.com, allegando:

• foto del prodotto
• foto dell’imballo
• numero d’ordine

In questi casi, SPAZIO LEGNA S.R.L. offre:

• sostituzione gratuita, oppure
• rimborso totale, incluse spese di spedizione.

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7. Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine finché la merce non è stata affidata al corriere.
La richiesta va inviata a info@spaziolegnasrl.com indicando il numero d’ordine.

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8. Informazioni di contatto

Per richieste relative a rimborsi o resi:

📧 Email: info@spaziolegnasrl.com
📞 Telefono: +39 350 155 6189